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社長メッセージ

人と組織は合理的には動かない

新たな価値を創造できる自由闊達な組織は、どうしたら作ることができるのでしょうか。さまざまなマネジメント理論がありますが、それらを導入すると実現できるのでしょうか。25年以上、営業組織のコンサルティングや研修講師として数多くのプロジェクトに関わってきましたが、人と組織は合理的には動かない、というのが私の結論です。現場は目の前のことに追われがちで、「ねばならない」といった従来の枠からなかなか抜け出すことができません。そこで私たちは「なぜ」を繰り返し問いかけることで、現場が「本当にやりたかったこと」を引き出し、活力に転換させていきます。合理性や従来の枠ではなく、解き放たれた視点で物事を見る「しなやかさ」が変化と創造の原動力なのです。

仲間がいるから創発できる

この変化と創造を起こすために私達がこだわってきたのが、「チーム力」です。なぜ個人ではなく、チームなのか。お客様の期待を超えるサービスを提供し続けるためには、一人の力では限界があるからです。チームになることで一人では起きなかった化学反応、つまり発想の転換が起きやすくなります。視点が変わることで、的確な課題の整理が可能となり、結果として顧客からの「ゆるぎのない信頼」が獲得できるのです。顧客の感動を中心にして上司と部下、さらに部門を超えて社員が忌憚なく意見を言える空気ができれば最高の創発空間になるでしょう。

やりがいで溢れる社会の実現に向けて

組織変革と成長への強い願望を持った日本を代表する企業の方々と共に、5~6人単位のチーム作りをこの数年間で開発をしてきました。それが、「180日間営業変革プロジェクト」と「180日間マネジメント変革研修」です。実際に、部下が上司や関連部署を巻き込みながら共に考え、同じ目標を持ち、課題解決する体験を積み上げることで、チームとして成長していく物語があちこちで生まれています。全国各地で行っている成果報告会では、「部下からの相談が増え、問題の早期発見になっている」「仕事の意義、やりがいを感じることができた」「一人で抱えず、仲間に相談することで課題が解決した」といった声が寄せられています。チームの仕事が創発空間になり、組織全体の変革につながっていく様子を日々実感しています。今後は、組織内のチームだけでなく、組織をまたいだコラボレーションによるチーム作りも視野に入れ、仕事へのやりがいで溢れる社会を実現したいと思います。

嶋谷光洋
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